Digitale Entlastung, die sich gut anfühlt. Nicht hektisch, nicht überwältigend – sondern ruhig, klar und verlässlich.
Viele digitale Prozesse fühlen sich gehetzt an. Formulare drängen, Pop-ups unterbrechen, Zeitdruck wird inszeniert.
„Nur noch 3 Plätze verfügbar!", „Angebot endet in 5 Minuten!", Pop-ups beim Verlassen. Die Taktik erzeugt Stress – und hinterlässt ein schales Gefühl.
Zu viele Optionen auf einmal, verschachtelte Menüs, unklar formulierte Schritte. Kund:innen müssen raten, was als Nächstes kommt.
Preise versteckt, nächste Schritte unklar, keine Einschätzung, wie lange etwas dauert. Es bleibt das Gefühl: „Ich weiß nicht, worauf ich mich einlasse."
Wir gestalten anders.
Cozy bedeutet: Der Weg fühlt sich leicht an – nicht weil er einfach ist, sondern weil er klar ist.
Fünf Prinzipien, die jede Customer Journey prägen – und den Unterschied zwischen Hektik und Entlastung ausmachen.
Keine künstliche Dringlichkeit. Keine Ablenkung. Kund:innen bekommen Zeit und Raum, Entscheidungen in ihrem Tempo zu treffen.
Einfache Sprache. Klare nächste Schritte. Kein Rätselraten, was gemeint ist oder was als Nächstes kommt.
Kund:innen wissen immer, wo sie stehen, was als Nächstes passiert und was sie erwarten können. Keine versteckten Schritte.
Was versprochen wird, passiert auch. Systeme funktionieren, Bestätigungen kommen an, Zusagen werden eingehalten.
Der Weg fühlt sich mühelos an. Nicht weil er trivial ist, sondern weil Hürden beseitigt, Eingaben minimiert und Prozesse durchdacht sind.
Zwei Wege, dieselbe Journey zu gestalten – mit komplett unterschiedlicher Wirkung.
„Das Gefühl bleibt hängen. Nicht die Features."
Cozy Customer Journeys erzeugen Vertrauen – und Vertrauen ist die Grundlage für langfristige Kundenbeziehungen.
Von der ersten Begegnung bis zum Abschluss – so fühlt sich eine Cozy Journey an.
Kund:innen landen auf der Website. Keine Pop-ups, keine Dringlichkeit. Stattdessen: klare Orientierung und eine ruhige Willkommensbotschaft.
Einfache Navigation, verständliche Sprache, eindeutige nächste Schritte. Kund:innen wissen sofort, wo sie sind und was sie tun können.
Fortschrittsanzeigen, klare Zeitangaben, offene Preise. Kund:innen wissen genau, worauf sie sich einlassen – keine Überraschungen.
Formulare sind auf das Nötigste reduziert. Bestätigungen kommen sofort. Systeme funktionieren zuverlässig im Hintergrund.
Der Prozess fühlt sich mühelos an. Nicht weil er trivial war, sondern weil jeder Schritt durchdacht und jede Hürde beseitigt wurde.
Kund:innen erinnern sich nicht an jedes Detail – aber sie erinnern sich daran, dass es sich gut angefühlt hat. Und genau dieses Gefühl macht den Unterschied zwischen einer Transaktion und einer Beziehung.
Ein konkretes Beispiel: Wie die fünf Prinzipien zusammenwirken.
Ein potenzieller Kunde besucht die Website, um sich über Website-Gestaltung zu informieren und möchte ein Projekt anfragen.
Gefühl: Gestresst, unsicher, überfordert
Gefühl: Entspannt, informiert, willkommen
In beiden Fällen wird die Anfrage bearbeitet. Aber im Cozy-Szenario bleibt ein positives Gefühl zurück – und genau dieses Gefühl entscheidet darüber, ob aus einem Interessenten ein Kunde wird.
Cozy ist keine Technik. Es ist eine Haltung.
Wir zeigen keine fertigen Pakete. Wir gestalten Wege – ruhig, klar und verlässlich.