Die Struktur
Warum Customer Journeys verstehen?
Jede Journey zeigt: Situation, Reibung, Lösung und das Gefühl danach. So siehst Du, wie digitale Entlastung wirklich funktioniert.
Die Situation
Wo beginnt die Reise? Welche Herausforderung steht am Anfang?
Die Reibung
Was macht den Weg schwer? Wo entsteht Stress und Unklarheit?
Die Lösung
Wie sieht der Weg aus, der die Reibung auflöst?
Das Gefühl danach
Wie fühlt sich der Weg an, wenn alles zusammenpasst?