Individuelle Systeme für konkrete Abläufe
Ein wichtiger Ablauf hängt an E-Mails, Tabellen und Wissen in einzelnen Köpfen.
Konkretes Beispiel
Eine Serviceanfrage wird geprüft, einem Auftrag zugeordnet, als Aufgabe verteilt und für Kund:innen als Status sichtbar.
- 01 Anfrage
- 02 Prüfung
- 03 Vorgang
- 04 Aufgabe
- 05 Status
Was wir liefern
- Ablauf- und Rollenmodell
- individuelle Bedienoberfläche
- Status- und Fehlerlogik
- Dokumentation und Übergabe
Mögliche Systeme
- Website / Portal
- Fachsystem
- Datenbank
- Nextcloud
- Daten und Verantwortung
- Anfragedaten → Vorgangs-ID → Ordner-URL → Task-ID → Statusereignis